Украина - Черкассы (8)

Компания Teleperformance, ведущий провайдер аутсорсинговых услуг контакт-центров в мире, провела исследование удовлетворённости клиентов мобильными операторами в 5 странах Европы, Северной и Южной Америки и сравнила эти показатели с данными по России. Почти половина россиян, так же, как и жителей Бразилии хотят поменять оператора, наиболее качественный клиентский сервис в настоящее время – в США. Customer Experience Lab (Лаборатория по исследованию Клиентского Опыта) компании Teleperformance проанализировала удовлетворенность клиентов качеством сервиса мобильных операторов и желание перейти в другую компанию. Исследование охватило пять стран: США, Великобританию, Германию, Францию и Бразилию. В среднем 34% клиентов хотели бы поменять своего провайдера мобильной связи, что повсеместно является показателем низкой лояльности бренду со стороны потребителей. Больше всего хотят сменить...

14 февраля 2014 года мировая консалтинговая и исследовательская компания Everest Group опубликовала результаты отчета о состоянии рынка аутсорсниговых контакт-центров "Описание ССО-поставщика услуг с помощью системы оценки Peak Matrix 2013". По полученным данным компания Teleperformance – мировой лидер в области аутсорсинга многоканального обслуживания клиентов – была признана лидером в области предоставления услуг среди аутсорсинговых контакт-центров Согласно данным исследования, проведенного компанией Everest Group, затраты на содержание аутсорсингового контакт-центра в 2012 году составили в среднем 65-70 млрд. долларов и продолжают ежегодно уваливаться на 7-8%. В результате анализа были выявлены основные тенденции развития мирового рынка услуг аутсорсинговых контакт-центров. Ключевыми оказались расширение круга заказчиков и спектра предоставляемых услуг. В анализе отмечена...

По итогам прошедших новогодних праздников эксперты компании «Teleperformance Russia & Ukraine» провели исследование работы контакт-центров в праздничные дни. По полученным данным загруженность служб поддержки клиентов с 30 декабря 2013 года по 8 января 2014 года снизилась на 20% по сравнению со средними показателями года. По статистическим данным в контакт-центры компании «Teleperformance Russia & Ukraine», предоставляющей услуги аутсорсинговых контактных центров международным компаниям, ежемесячно поступает порядка 2 500 000 вызовов. В период праздников (с 30 декабря по 8 января) число обращений сократилось на 20% по сравнению со средними показателями за год и составило около 2 000 000 звонков. В новогодние праздники 95% клиентов, как правило, дозванивались до оператора с первого раза, 3% - со второго, оставшиеся 2% - обычно не перезванивали. Время ожидания сократилось до 30 секунд в...

Услуги аутсорсинговых контакт-центров наиболее востребованы компаниями банковского сектора, а так же ритейлерами, и провайдерами телекоммуникационных услуг. При этом ключевыми направлениями работы являются обслуживание текущих и привлечение новых клиентов. Главный потенциал для развития этого рынка связан с созданием контактных центров, способных выходить за пределы телефонного общения с клиентами и построением коммуникации в виртуальном пространстве социальных сетей, чатов. Таковы данные исследования, проведенного компанией «Teleperformance Russia & Ukraine». Компания «Teleperformance Russia & Ukraine» провела исследование, целью которого стал анализ текущего состояния и перспектив отечественного рынка аутсорсинговых контакт-центров в России. Базой для исследования стали собственные данные «Teleperformance Russia & Ukraine», а так же анализ экспертных источников. Одной из...

В конце 2012 года компания «Родинний клуб» провела для своих клиентов финальную акцию лояльности-2012 – розыгрыш главного приза – 250 000 гривен. В связи с финальным розыгрышем, компания «Родинний клуб» организовала торжественное мероприятие для клиентов и партнеров. Событие проводилось в столичном отеле «Днепро». На розыгрыше присутствовали клиенты, представители компаний-партнеров, и, конечно же, независимая комиссия во главе с нотариусом Киевского нотариального округа. На комиссию была возложена важная задача – следить за тем, чтобы розыгрыш 250 000 гривен прошел в полном соответствии с законодательством, честно и прозрачно. В розыгрыше брали участие все клиенты компании «Родинний клуб», которые заказали хотя бы один товар по каталогам, начиная со времени предыдущего финального розыгрыша, то есть с декабря 2011 года. Каждая новая покупка добавляла клиентам шансы на победу, всего в...

15 ноября в Киеве состоялся восьмой Украинский студенческий фестиваль рекламы. УСФР 2012 стал самым массовым молодежным рекламным Фестивалем не только в Украине, но и на пространствах СНГ. 1500 работ были поданы на Творческий конкурс 8-го УСФР студентами и аспирантами из 120-ти вузов Украины, России, Белоруссии, Казахстана, США и 45-ти рекламных агентств и компаний. Более 2000 человек участвовали в Заключительных мероприятиях 15 ноября в Киевском Дворце детей и юношества. 25 членов компетентного жюри, в состав которого вошли ведущие специалисты маркетинга, рекламы и PR более 10 часов профессионально и доброжелательно оценивали конкурсные работы, рассматривая каждую работу индивидуально. На новый качественный уровень поднялся ивент проекта. Важнейшие составляющие – качество работ, состав жюри, уникальная программа мастер- классов выдержаны в соответствии с традициями международных...

Семинар-практикум для представителей СМИ и бизнеса г. Черкассы и Черкасской области «УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ РЕГИОНОВ: РОЛЬ СОЦИАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННОГО БИЗНЕСА» 4 октября 2011 г. 10.00 – 18.00 Место проведения: Черкасская областная государственная администрация (г. Черкассы, бульвар Шевченка, 185) В современном мире корпоративная ответственность бизнеса становится все более важной составляющей стабильного развития регионов. Многие компании уже принимают активное участие в экономическом, социальном и экологическом развитии территорий своего присутствия и вкладывают значительные ресурсы в продвижение регионов с целью их устойчивого развития. Деловой журнал «Эксперт» совместно с Фондом Восточная Европа при поддержке Черкасской областной государственной администрации проводит семинар-практикум для представителей бизнеса, местных органов власти и СМИ Черкасской области и г.Черкассы на тему...

В настоящее время в СНГ существуют четыре предприятия по производству ионообменных смол, которые расположены на территории России и Украины. Правда ситуация и сбытовая политика компаний различна. Так если российские компании больше ориентированы на внутренний рынок, то украинские практически полностью экспортируют свою продукцию, причем почти 80% в Россию. На сегодняшний день в Росси ионообменные смолы выпускают две компании ООО ПО «Токем» (г. Кемерово) и ОАО «Уралхимплат» (г. Нижний Тагил). В Украине производством ионообменных смол занимаются компании ОАО «Азот» (г. Черкассы) и ГП «Смолы» (г. Днепродзержинск). Более подробно с объемами производства и потребления ионообменных смол, уровнем технологического оснащения производства, краткосрочными и долгосрочными планами по развитию производства, а также другими характеристиками Вы можете ознакомиться в маркетинговом исследовании...