Как 83% кадровых агентств теряют клиентов: всероссийское исследование

Команда тг-канала «Чуть больше, чем HR»‎ проанализировала работу 100 российских кадровых агентств, которые точечно подбирают персонал в разных регионах России, и выявила закономерности, которые напрямую влияют на доход руководителей агентств. 

Первичная коммуникация с клиентом:

23% агентств не вышли на связь — заявки через сайт, звонки и сообщения были проигнорированы.

43% агентств не ответили на звонки — клиент слышал автоответчик или вообще попадал нерабочий номер.

Из тех, кто вышел на связь, всего 32% отреагировали на входящие запросы в течение первых 30 минут.

Обсуждение условий работы:

83% агентств не выяснили реальных потребностей клиента - ограничились ценой или задали поверхностные вопросы, не вникая в специфику бизнеса.

17% агентств выяснили боли и потребности клиента и только потом назвали стоимость.

Отправка коммерческого предложения:

55% агентств отправили типовые коммерческие предложения.

20% агентств пообещали отправить коммерческое предложение, но так и не отправили.

1 коммерческое предложение прислали голосовым сообщением.

Отработка возражений: 

8% агентств попытались рассказать о ценности своих услуг или предложить альтернативные условия.

«Все эти пробелы в продажах — прямая недополученная прибыль. Проверьте, уточняете ли вы боли клиента, показываете ли ценность своих услуг и отрабатываете ли возражения. Если ответ нет — стоит задуматься над повышением квалификации по маркетингу и продажам в подборе персонала» — считает Елена Савенкова, основатель HR-агентства, эксперт в HR-маркетинге и автор тг-канала  «Чуть больше, чем HR».‎

Исследование было проведено с 11 по 22 ноября 2024 года среди 100 кадровых российских агентств, которые занимаются классическим точечным подбором.

Полный текст исследования вы найдете в тг-канале «Чуть больше, чем HR»

Изображение (фото): ТГ-канал «Чуть больше, чем HR»