11.02.2013 09:58
Новости.
Просмотров всего: 4093; сегодня: 3.

Более 80% действующих клиентов готовы порекомендовать Европлан своим партнерам

В конце января компания Европлан завершила первый этап исследования уровня удовлетворенности действующих клиентов по методике NPS (Net Promoter Score). Исследование проводилось с помощью опроса федеральных респондентов. Программа оценки лояльности проводится компанией каждый месяц с целью повышения качества предоставляемых услуг.

NPS (Net Promoter Score) – методика измерения лояльности существующих клиентов. Осуществляется путем анализа ответов респондентов на вопрос: «С какой вероятностью вы порекомендуете нас коллегам/партнерам?». Респондент делает выбор по 10-бальной шкале (1 - наименьшая оценка, 10 - наибольшая оценка). Net Promoter Score представляет собой чистый коэффициент лояльности и рассчитывается как разница между процентным соотношением лояльных клиентов («промоутеры») и клиентов-«критиков», т.е. тех, кто не удовлетворен услугами компании и не будет ее рекомендовать.

В январском опросе приняли участие более 1000 компаний-лизингополучателей. Анализ полученных результатов показал высокий уровень удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых компанией услуг: более 80% респондентов продемонстрировали высокую лояльность и выразили готовность порекомендовать компанию Европлан своим партнерам по бизнесу.

«Мы ежемесячно измеряем уровень лояльности наших текущих клиентов. Это позволяет оперативно получать обратную связь и предоставлять клиентам сервис высокого уровня. Высокий уровень удовлетворенности клиентов – это закономерный показатель нашего положения на рынке автолизинговых услуг», - комментирует результаты исследования Алексей Лещенко, директор департамента развития продуктов компании Европлан.

Дополнительно была проведена внутренняя оценка положительных ответов. 38% исследуемой аудитории основной причиной высокой оценки назвали качество работы и усилия менеджеров отделов продаж компании Европлан, их высокие компетенции и клиентоориентированность. 18% респондентов высоко оценили скорость рассмотрения заявок и предоставления финансирования, еще 13% обосновали свой ответ удовлетворенностью отлаженной системой предоставления лизинговых услуг и выгодными условиями.


Ньюсмейкер: Europlan — 297 публикаций
Поделиться:

Интересно:

В память о подвигах Московского народного ополчения
11.11.2024 17:48 Новости
В память о подвигах Московского народного ополчения
Народное ополчение в Великой Отечественной войне. Патриотическое движение за создание народного ополчения началось по ини­циативе трудящихся и партийных организаций Москвы и Ленинграда. 26 июня 1941 в ЦК ВКП(б) состоялось первое обсуждение вопроса о создании народного ополчения 2 июля в МК партии...
11 ноября 1837 г. было открыто движение Санкт-Петербург - Царское Село
11.11.2024 12:48 Аналитика
11 ноября 1837 г. было открыто движение Санкт-Петербург - Царское Село
11 ноября 1837 года было открыто движение по первой в России железной дороге. Поезда следовали по маршруту Санкт-Петербург - Царское Село. Подготовка к созданию первой в России железнодорожной сети началась 7 февраля 1857 года, когда император Александр II издал соответствующий указ. Времени на...
Завершились съемки сериала «Таганрог» о героях донского подполья
11.11.2024 12:20 Новости
Завершились съемки сериала «Таганрог» о героях донского подполья
Съемки восьмисерийной военно-исторической драмы «Таганрог» о героях донского подполья, боровшихся с немецко-фашистскими захватчиками в годы оккупации Ростовской области в Великую Отечественную войну, завершились в Санкт-Петербурге. Помимо Северной столицы они проходили в Ленинградской и Ростовской...
Как казаки вырастили персидского монарха
08.11.2024 18:13 Аналитика
Как казаки вырастили персидского монарха
Куда только ни забрасывала казаков судьба, в какие только диковинные края ни несли они на своих шашках и пиках верные мировоззренческие принципы Российской империи. Но даже при такой насыщенной истории и безграничной географии служба в Персидской Его Величества шаха казачьей бригаде стоит...
Стойкость майора Гаврилова потрясла даже немцев
08.11.2024 12:42 Аналитика
Стойкость майора Гаврилова потрясла даже немцев
Образ этого человека запечатлен в скульптурной композиции "Мужество", установленной в Брестской крепости. Эта композиция изображена на рублевой белорусской монете из серии, посвященной 60-летию освобождения республики от фашистских оккупантов. Выпущена в 2004 году. А в Приднестровье на 25-рублевой...